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敬业就是硬道理

 


第1节:前言


  敬业就是一种好口碑


  在今天的有些员工看来,做工作、谋职业只不过是为了糊口、混日子,工作上稍微有一点困难,他们脑海中马上就会浮现出许多借口。上级分派给他一个任务,他的借口却有一大堆。比如,“我正忙着呢,没时间。” “人手太少,没办法完成。”“能做到这样已经不错了,要求不能太高了。”“我的下属素质太差,我也没办法。”“让某某做可能会更好。”等等堂而皇之的理由。他们提出这些借口的目的不外乎有以下几种:(1)先摆困难,让领导降低工作要求。(2)摆完困难,让领导知难而退觉得还是让别人做会更好,这样他就可以趁机偷闲了。(3)即使推不掉,有言在先,万一事情没办妥,领导怪罪下来的时候也有托辞。(4)当然,希望领导最好能直接帮他解决。


  一位著名的企业家说过这样一段话:“我的员工中最可悲也是最可怜的一种人,就是那些一心只想获得薪水,而在工作中的其他方面一无所知的人。”


  事实上,工作是人生中不可或缺的一部分,它已不仅仅是一种谋生的手段,它还是一种全身心付出去创造物质财富和精神财富的过程。把工作当成一项成就自己人生的事业去做,这是一种责任、一种承诺、一种精神、一种义务,为了自己的事业而爱岗敬业、全力以赴,是让自己的人生价值无限延伸的正确途径。


  化职业感为事业感,这虽然只有一字之差,却会得到截然不同的结果。职业感要求我们恪守职业道德,尽心尽力地完成我们的工作。而事业感却不同,它体现了更多的自觉性,而且总与某种价值观联系在一起;它追求的是一种完美的境界,能体现自己生存的意义,能激发更多的创造性。有一家企业的一名普通工人,发明了好几项工作领域的专利,在谈到他的心得时,他说:“能够取得这些成功,就是因为我从来不把这份工作当作谋生的手段,而是当成事业来经营。”所以当你认为你所从事的职业是一份值得为之付出和献身的事业时,你就会带着一颗虔诚、敬畏的心去看待你的工作,并在这个过程中让你的人生更加的圆满。


  许多职场中人,特别是一些职场新人,他们把忠诚看成是管理者愚弄下属的工具,把敬业当成老板监督员工的手段,认为灌输忠诚和敬业思想的受益者是企业和老板。其实不然,有位成功者说:“自身价值的创造和实现依赖于忠诚敬业。”忠诚敬业铸就信赖,而信赖铸就成功,一旦养成忠诚敬业的习惯,就能主动对老板与企业负责,面对引诱不为所动,对于工作忠于职守,认真负责,这样就能让自己的有限资源发挥出创造无限价值的能力,从而争取到成功的砝码;另一方面老板也会因此对你承担一份义务,会同样忠诚地对待你,会投入精力和资本培训你、重用你、提拔你。这样你也就永远无须担心有一天会失业。所以,忠诚敬业就是一种安全有益的职业生存方式。


  不可否认,工作是我们的安身立命之本,我们每个人都需要一份工作,需要借助这个平台实现自己的人生价值。通过工作,我们不仅能赚到养家糊口的薪水,还能得到锻炼自己各方面能力的机会。如果没有工作,我们将只能游离于社会之外,事业、前途也将无从谈起。因此,我们的确没有任何理由不去好好珍惜这份来之不易的工作。

 

第2节:敬业就是一种好口碑



  有句话说得好:“今天的成就是昨天的积累,明天的成功则有赖于今天的努力。”不管你正在从事什么样的工作,要想获得成功,就要把自己眼前的工作当回事。如果认为自己的工作无足轻重,并对它投以“冷淡”的目光,那么,即使你从事的是最体面的工作,你也不会取得任何真正的成就。一个人如果总是为自己到底能拿多少工资而大伤脑筋的话,那他怎么能意识到从工作中获得的技能和经验呢?他又怎么能看到工资背后可能获得的成长机会呢?他更不会意识到这些做法对自身的未来将会产生多么大的影响。


  工作是我们生命中的一段重要历程。一个人的工作态度折射着他的人生态度,而人生态度又决定着一个人一生的成就。实际上,在极其平凡的职业中,在极其低微的岗位上,往往也蕴藏着巨大的发展机会。


  作为一名员工,即使你自命不凡,豪情满腔,但只要你接受了这份工作,你就必须以虔诚的心与敬业的行动来对待它。“不敬业就失业”这句话对于职场中人来说是一个非常重要的警示!


  只要你能调动起自己全部的热情,把工作做得比别人更出色、更高效、更精妙,你的敬业精神就必定会为你带来更多的声誉。当一个人被周围的人称之为“敬业的人”时,也就等于大家都认为他是一个值得受敬重的人,同时,他也就拥有了一个人职业生涯中最大的财富——敬业的口碑。凭着这个好“口碑”,他将会拥有更加美好的职业前景。


  本书作者秉承强烈的社会责任感,以严谨的态度、朴实的道理和现实的案例,向广大读者详细介绍了敬业员工必备的九种职业素养,包括:认真负责、忠诚敬业、自动自发、勤奋进取、诚实守信、感恩节俭、激情奉献、卓越创新、团队合作等优秀职业品质。本书是职场人士精进人生、提升自我的首选职业励志读本。


  真诚希望本书的职业理念能有助于更多的职业人士树立起敬业爱岗的职业风范,期待更多的中国企业能乘风破浪挺立在新时代竞争的潮头!

 

第3节:工作就意味着责任

   第一篇 认真负责


  ——今天工作不负责,明天就会被淘汰


  工作就意味着责任


  一个人,无论你从事的是怎样的职业,都应该尽职尽责地把自己的本职工作做好,因为工作就意味着责任,每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。对工作负责就是敬业,对企业负责就是忠诚,对团队和客户负责就是诚信与合作。你选择了这份工作就要承担这份责任。只要你是公司的一员,你就要责无旁贷地承担你的一份责任。没有责任感的员工是不可能成为一名优秀的员工的,也不会是企业所需要的员工。只有那些敢于承担责任的员工,才可能被赋予更多的使命,在企业中担当重任,也才有资格获得更多的报酬和更大的荣誉。


  美国独立企业联盟主席杰克?法里斯曾对人说起少年时的一段经历。


  在杰克?法里斯13岁时,他开始在父母的加油站工作,那里有3个加油泵、2条修车地沟和1间打蜡房。法里斯想学修车,但他的父亲却让他在前台接待顾客。


  当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站到车门前,然后开始检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果他干得好的话,顾客还会再来,于是,法里斯总是多干一些,帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。


  有一段时间,每周都有一个老太太开着她的车来清洗和打蜡,这辆车内的地板凹陷极深,很难打扫,而且这个老太太极难打交道。每次当法里斯把车给她准备好时,她都要再仔细检查一遍,让法里斯重新打扫,直到清除完每一缕棉绒和灰尘,她才满意。


  终于有一天,法里斯实在忍不住了,他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道,他的父亲告诫他说:“记住,孩子,这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。”


  父亲的话让法里斯深受震动,法里斯说:“正是在加油站的工作使我学习到了严格的职业道德和应该如何对待顾客,这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”


  记住,这是你的工作!既然从事了一种职业,选择了一个岗位,就必须接受它的全部,而不仅仅是只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂,那也是这项工作的一部分。试想一下,一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,他能是一个合格的清洁工吗?


  面对你的职业,你的工作岗位,要时刻记住,这就是你的工作。不要忘记你的责任,工作呼唤责任,工作意味着责任。


  任何一个企业都很注重员工的责任感,可以说,员工没有责任感,企业就不能成为一个企业。因为一丁点儿的责任就可以为一家企业挽回数千万的损失;一丁点儿的不负责,也可能使一个百万富翁转眼间倾家荡产,所以说员工的责任感很大程度上决定着一个企业的命运。


  乔治到一家钢铁公司上班还不到一个月,就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼,一些矿渣中还残留着没有被炼好的铁。如果这样下去的话,公司岂不是会有很大的损失。


  于是他找到了负责这项工作的工人,说明了问题。这位工人说:“如果技术有了问题,工程师一定会跟我说的。现在还没有哪位工程师跟我说明这个问题,说明没有问题。”乔治又找到了负责技术的工程师,对他说明了所看到的问题。工程师很自信地说:“我们的技术是世界上一流的,怎么可能会有这样的问题呢!”看来他并没有把乔治说的看成一个很大的问题。他还暗自认为,一个刚毕业的大学生能明白多少,只不过是为了表现自己罢了。


  但乔治认为这是一个很大的问题,于是他又找到了公司负责技术的总工程师:“先生,我认为这是一块没有冶炼好的矿石,您认为呢?”说着,把那块矿石递给了总工程师。总工程师看了看说:“没错,年轻人,你说得对,不过这是哪里来的?”乔治说:“是我们公司的。”“怎么会?我们公司的技术是一流的,怎么可能会有这样的问题?”总工程师很诧异。


  “工程师也这么说,但事实确实如此。”乔治坚持道。“看来是出问题了,怎么没有人向我反映?”总工程师有些发火了。他马上召集负责技术的工程师来到车间,果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现,原来是监测机器的某个零件出现了问题,才导致了冶炼的不充分。


  公司的总经理知道了这件事之后,不但奖励了乔治,还把乔治晋升为负责技术监督的工程师。总经理无不感慨地说:“我们公司并不缺工程师,而是缺少负责的工程师。这么多人就没一个人发现问题,而且有人发现问题,他们还不以为然。对于一个企业来讲,人才是重要的,更重要的是真正有责任感的人才!”

 

第4节:工作就意味着责任


  现代企业之间的竞争越来越激烈,员工的任何马虎都可能导致整个企业蒙受巨大的损失。如果一个员工没意识到责任对于他自己乃至整个企业的重要性,那么他就已经丧失了在这个企业工作的资格。因为任何人在工作中一点的不负责任,都会造成很严重的后果。当年“环大西洋”号海轮的沉没,就是因为每个人都只错了一点点,才导致的毁灭。


  同样下面这个车毁人亡的事件也是一个很好的例子。


  克里?乔尼是一位火车后厢的刹车员。因为聪明、和善,常常面带微笑而受到乘客们的喜爱。


  一天晚上,一场暴风雪不期而至。火车晚点了,克里抱怨着,因为这使他不得不在这寒冷的冬夜里加班。正在他想着怎么逃掉夜里的加班时,另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雪警惕起来。他们发现两个车站间有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了,不得不临时停车,而后面另外一辆快车几分钟后就要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。


  克里心想,后车厢还有一名工程师和助理刹车员守着,便笑着对列车长说:“不用那么急,后面有人守着,我拿上外套就过去。”列车长一脸严肃:“一分钟也不能等,那列火车马上就要来了!”“好的!”克里微笑着说,列车长听完了他的答复又匆忙着向前方的发动机房跑去。


  但是克里并没有立刻就走,他想着反正后面有人守着,他又停下来喝了几口酒,驱了驱寒气,这才慢慢悠悠地向后车厢走去。他刚走到离车厢十来米的地方,就发现工程师和助理刹车员都不在,可能被列车长调到前面去处理其他问题了吧。他加快速度向前跑去,可一切都晚了。那辆快速列车的车头撞到了克里所在的这列火车上,乘客的惊叫声和蒸汽泄露的咝咝声混杂在一起。


  当人们去找克里时,发现他不见了,后来在一个谷仓中发现了他,他目光呆痴,在那自言自语着:“都是我的错,我本应该……”他已经疯了。


  荣誉,源于承担更多责任


  责任是一种生存的法则,生存即意味着责任,无论对于人类还是对于动物,这都是一条不变的法则。每一个人都有自己的责任和使命,责任是一个人的立身之本。我们在生活和工作中常常发现,只有那些勇于承担责任的人才能够得到老板的赏识,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更多的荣誉。

 

第5节:责任即荣誉

   责任即荣誉


  1778年6月28日,在新泽西浮瑞荷德镇,华盛顿将军最终决定对英全面开战。


  战斗中,在查尔斯将军领导的一次试探性的攻击之后,美国的革命力量在华盛顿将军的领导下开始了一场对抗英军的激烈炮战。这是美国独立战争中一次规模最大、持续时间最长的战役。仅几个小时,双方就向对方阵地轰炸了成吨的炮弹。双方势均力敌,在很长的时间互相僵持着。


  战争还在继续,炮手威廉姆?海斯的妻子玛丽?海斯和许多军人的妻子一样,为前线的战士送水、做饭、照顾自己的男人和伤员。现在她正冲到前线把水送到战士的手里,而战士们似乎已经筋疲力尽了。


  突然不幸的事发生了,威廉姆被炮火击中身亡。玛丽没有犹豫,她知道炮团缺少炮手,如果有一门大炮停止轰炸,美国人可能就要输掉这场战役,她冲上去接替了丈夫的位置。因为她跨了一大步,敌军的炮弹也恰巧从她的两腿间穿过,还好没伤到皮肉,只是裙子的下半部分给炸没了,但她继续作战,并没在意这些。几个小时后,英军被迫撤退,美军取得了胜利。


  玛丽?海斯是美国独立战争中许多英勇作战的人们的代表,他们都有着高度的使命感,正是这些使命感使他们时刻不忘自己所肩负的责任,奋不顾身地去做那些有益于国家和人民的事,最终也令他们获得了人们的认可、尊敬,并获得了终生的荣誉。


  更多责任教人更快成长


  在企业中,责任心是一个优秀员工最不能缺少的东西,忠于职守,尽职尽责永远是一个员工责任感和人生价值的最佳体现。人生的意义就在于承担一定的责任,而承担责任的大小也就决定了一个人人生意义的大小,只有承担足够多的责任,才能激发你体内的巨大力量,促使你快速成长。


  现任Google中国区总裁的李开复,早年曾在苹果公司从事技术工作。有一段时间公司的经营状况欠佳,员工们士气低落。李开复经过细心调查,很快发现一个问题:苹果公司有许多很好的多媒体技术,可惜因为没有用户界面设计领域的专家介入,这些技术无法形成简便、易用的软件产品。


  于是,李开复写了一份题为《如何通过互动式多媒体再现苹果昔日辉煌》的报告。这份报告引起了公司高层的注意,并被送到多位副总裁的手里。最后,公司决定采纳这个建议,发展简便、易用的多媒体软件,并任命李开复为互动多媒体部门的总监。


  多年以后,李开复遇到了当初的一位上司,后者深有感触地对他说:“当年,看到你提交的那份报告我们感到十分惊讶。以前,我们一直把你当作语音技术方面的专家,没想到你对公司战略的把握也这么在行!如果不是这份报告,公司很可能会错过在多媒体方面的发展机会,你也不会有升作总监和副总裁的可能。今天,苹果公司能这么成功,有不少的功劳要归功于你和你那份价值连城的报告。”


  可见,一个具有高度责任感,积极为公司发展献计献策的员工,必定会得到重用。

 

第6节:责任助你实现人生价值

   责任助你实现人生价值


  有一位伟人说过:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”科尔顿说:“人生中只有一种追求,一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”责任能够让一个人具有最佳的精神状态,精力旺盛地投入工作,并将自己的潜能发挥到极致。


  齐瓦勃出生在美国乡村,只受过很短的学校教育,十几岁的时候来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进工地,齐瓦勃就抱定了一个决心要做同事中最优秀的人。当别人在抱怨工作辛苦、薪水低的时候,他却默默地自学建筑知识,积累工作经验。


  一天晚上,公司经理到工地检查工作,发现别人都在闲聊,惟独齐瓦勃躲在角落里看书,经理看了看他的书,又翻了翻他的笔记本,什么也没说就走了。第二天经理把他叫到办公室,问:“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说:“我想我们公司并不缺少打工者,缺少的是有经验、又有专业知识的技术人员或管理者,对吗?”经理点了点头。不久齐瓦勃就被升为技师。打工者中,有人讽刺挖苦他,他就说:“我是为自己的梦想打工,为自己远大的前途打工,我只能在业绩中提升自己。我要使我自己工作所产生的价值,远远超过所得的薪水,只有这样我才能得到重用,才能获得机遇。”抱着这样的信念,齐瓦勃做到了总工程师的职位,25岁那年,他又做了这家公司的总经理。


  卡内基有一个天才工程师兼合伙人琼斯,他在建筑公司最大的布拉德钢铁厂时,发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。琼斯发现身为总经理的他每天总是最早来到工地,就忍不住问他。齐瓦勃说:“只有这样,当有什么急事的时候,才不至于被耽搁。”工厂建好后,琼斯就推荐齐瓦勃做了自己的副手,主管全厂事务。两年后,琼斯在一次事故中丧生,齐瓦勃便接任了厂长一职。


  因为齐瓦勃极度认真负责的工作态度加上天才的管理技术,布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂,卡内基才敢说:“什么时候我想占领市场,市场就是我的,因为我能造出又便宜又好的钢材。”几年后,齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。


  在齐瓦勃担任董事长的第七年,当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根提出与卡内基联合经营钢铁。开始时,卡内基没理会。于是摩根放出风声,说如果卡内基拒绝,他就找当时居美国钢铁第二位的贝斯列赫姆钢铁公司联合。这下卡内基有些慌了,他知道一旦他们两家联合,就会对自己的发展构成威胁。一天,卡内基递给齐瓦勃一份清单说:“按上面的条件,你去跟摩根谈联合的事宜。”齐瓦勃看了看说:“你有最后的决定权,但我想告诉你,按这些条件去谈,他肯定乐于接受,但你将损失一大笔钱,看来这件事你没有我调查得详细。”接着,对摩根和贝斯列赫姆公司了如指掌的他跟卡内基作了分析,最后,卡内基承认自己过高地估计了摩根,并委托齐瓦勃与摩根谈判。最后齐瓦勃不负所望,取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。


  摩根感到自己吃亏,就对齐瓦勃说:“既然这样,那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。”齐瓦勃第二天一早就来到了摩根的办公室向他转达了卡内基的话: “从第51号街到华尔街的距离,与从华尔街到第51号街的距离是一样的。”摩根沉吟了一会说:“那我过去好了!”摩根从未屈就到过别人的办公室,但这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃,所以只好低下自己高傲的头颅。


  后来,齐瓦勃终于建立了大型的伯利恒钢铁公司,并创下非凡的业绩,真正完成了从一个打工者到创业者的成功飞跃。


  别让工作细节毁了你


  创维集团人力资源总监王大松曾说:“年轻人只有沉得下来才能成就大事。无论你是多么优秀,刚到一个新的领域或新的企业,就想搞策划、搞管理,可是你对新的企业了解多少?对基层的员工了解多少?没有哪个企业敢把重要的位置让刚刚走出校门的人来掌控,那样做无论对企业还是毕业生本人来说都是很危险的事情。”


  有许多员工认为:只要做好大的事情就好!一些小事情简直是微不足道,就算马虎一点也不会造成多大损失。但积少成多,积小成大,一些不值一提的小事,很可能就会影响他们在老板心目中的形象,影响他们的晋升,最终使自己成为失业者。所以说责任更多体现在一些细小的环节上。

 

第7节:从小做起、从细做起

   从小做起、从细做起


  我们每个人所做的工作,都是由一件件小事构成,把每一件小事做好,才能体现出你的责任感。工作无小事,认真对待每一件事都算是大事,固守自己的本分和岗位,就是做出了最好的贡献。每一件事的每一个过程都成就了另一个过程,而只有把小事做好的人,才能铸造完美的细节,成就我们人生的大事。


  工作中,没有任何一件小事,小到可以被抛弃;没有任何一个细节,细到可以被忽略。海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,故能成其高,成功从来就不是一蹴而就的。大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。从小事做起,逐渐锻炼意志,增长才智,日后才能做大事,而眼高手低者,是永远也干不成大事的。因此从小事中见精神,得认可,以小见大,见微知著,赢得人们的信任,你才能得到干大事的机会。


  着眼于小事


  一家汽车公司招聘管理人员,来了不少应聘者,看起来每个人都很精明能干。面试者一个个进去出来,看起来都胸有成竹。面试只有一道题:谈谈你对责任的理解。对于这个考题,很多人都认为简单得不能再简单。然而结果出人意料,没有一个人被录取,难道这家企业成心就不想招人?


  “其实,我们也很遗憾,我们很欣赏各位的才华。你们对问题的分析条理清晰、有理有据,令各位考官非常满意。但是遗憾的是,另外一道题你们都没有回答。”老板说。


  大家哗然,“还有一道题?”“对,还有一道。你们看到躺在门口的那个笤帚了吗?有人从上面跨过去,有人甚至往旁边踢了一下,但却没有一个人把它扶起来放在一边。”


  “对责任的深刻理解,远不如做一件体现责任心的小事,而小事更能体现你的责任感。”老板最后说。


  有人说,一滴水可以折射出整个太阳的光辉,一件小事可以看出一个人的内心世界。一个员工有没有责任心,是不是热爱自己的企业,并不仅仅是体现在大是大非面前,也体现在细微的小事件中。一个连小事都不愿负责任的人,又怎能在大事面前敢于担当呢?一个对待工作不谨慎、马虎、大大咧咧的员工,又怎么能把工作圆满完成呢?


  如果一个护士不小心给糖尿病人输了葡萄糖,那会造成什么后果?如果一个水泥工人在操作中因疏忽造了一批不达标的水泥,而一家建筑公司正准备用这批水泥作建筑材料,谁能知道他的不小心会造成多大的灾难?而一个财务人员,如果在汇款时不小心写错了一个账号,公司又会蒙受多少损失呢?


  在一家著名的跨国公司里,因不必要的错误带来的损失高达25万美元。华盛顿邮局的退信部门每年要收到700万封无法投递的信件。这些信中间,有几百封连地址都没有写,这其中,有很多是来自写字楼的商务信函。


  大到一个国家、军队,小到一个企业或个人,责任是否能够被坚决地履行都将决定其成败。即使是最细微的地方,一点点责任的缺失,都将会造成损失惨重的后果。所以工作中的每个人都应该培养自己一丝不苟的工作作风,那种认为小事就可以被忽略或置之不理的想法,正是做事缺乏责任心的根源,它将极有可能导致工作中严重的错误或事故。

 

第8节:小节最能体现品性

   小节最能体现品性


  麦当劳的创始人克洛克说:“我强调细节的重要性,如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作, , 都尽善尽美。”“小节”最能体现一个人的品性,最能体现一个人的工作观、价值观、人生观。


  当年尼克松访华的时候就敏锐地发现,周恩来总理具有一种罕见的本领,他对一些事情的细节非常认真。因为他发现,周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。


  后来在来访的第三天晚上,客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪,而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后,离开了一会儿,通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。


  周恩来总理做事是精细的,同时他对工作人员的要求也是异常严格的,他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会,周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况,他问:“今晚的点心是什么馅?”一位工作人员随口答道:“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了,周恩来总理追问道:“什么叫大概?究竟是,还是不是?客人中间如果有人对海鲜过敏,出了问题谁负责?”


  周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风,赢得了人们的称赞。


  小事中看责任、责任中无小事


  很多事实证明,事业成功源于“细”,阿基米德从洗澡水溢出澡盆这一细节得到灵感,发现了浮力定律;牛顿从苹果由树上掉下这一细节得到启示,提出了万有引力定律;丰田汽车把精细化的生产管理落实到细节之中,创造了辉煌的业绩;海尔公司始终坚持“精细化、零缺陷”的经营理念,使一个亏损企业发展成为世界家电品牌……


  密斯?凡?德罗是20世纪四位最伟大的世界建筑师之一,在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:“魔鬼在细节”。他反复强调的是,不管你的建筑设计方案如何恢弘大气,如果对细节的把握不到位,就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,而细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。


  小事就是细节,关注细节是每一个员工的责任,也是每一个与公司利益相关的人必须做到的;每一个员工在所执行的职责内都应该认真做到客户无小事,公司无小事。客户的事再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。所以万科强调:“我们1%的失误,对客户而言,100%都是损失。”每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事,任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果,因此,客户的每件小事都是大事,只有把每一件小事做到位,大事也才会随之完整。


  被人们称为世界上最成功的推销员的乔?吉拉德认为,做一个专业的推销者,细节观念是非常重要的。一个专业、成功的推销员必须具备一种注重每个细节的精神。注重细节使乔?吉拉德创造了12年销出13000多辆车的吉尼斯世界纪录。其中一年曾经卖出1425辆,在同行中传为美谈。这些都是和他注重细节的工作精神是分不开的。


  有一天,一位中年妇女从对面的福特汽车行走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车,就像她表姐开的那辆,但是那个经销商让她过一个小时再去,所以自己先到这看一看。


  吉拉德非常热情地欢迎她进来,那位妇女很兴奋地告诉他:“今天是我55岁生日,想买一辆车作为生日礼物送给自己。”“夫人,祝您生日快乐!”吉拉德很热情地祝贺她,随后轻声交代了助手几句。


  随后,吉拉德领着这位妇女从一辆辆新车面前慢慢走过,并不时细心给她作着介绍。在来到一辆雪佛莱车前时,他说:“夫人,您对白色情有独钟,瞧这辆轿车,也是白色的。”就在这时,助手走了进来,把一束鲜花交给了吉拉德。他把这束漂亮的鲜花送给这位妇女,再次对她的生日表示祝贺。


  那位妇女感动得热泪盈眶:“先生,太感谢您了!已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车销售商看到我开着一辆旧车,一定以为我买不起,所以我提出要看看车时,他就推托要出去收一笔钱,我只好上您这来等他。现在想一想,也不一定非要福特车不可。”就这样,这位妇女就在吉拉德这买了一辆白色的雪佛莱轿车。


  一个成功的员工往往把自己的优秀体现在一个个细节中,他们对细节的关注给顾客带来的是一种体贴入微的舒心感。而他的成功,也往往是从重视这一个个细节中获得的。老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”他精辟地指出了想成就一番事业,必须从简单的小事做起的道理。


  生活的一切原本都是由一些小事,一些细节构成,如果一切归于有序,决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节,细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天,随着现代社会分工的越来越细和专业化的程度越来越高,一个要求精细化管理的时代已经到来。因此,要担负起自己的责任,做好自己的工作,就是从小事做起、从细节做起。

 

第9节:责任面前,请抛弃借口

   责任面前,请抛弃借口


  执行没有借口


  责任感是人走向社会的关键,是一个人在社会上立足的重要资本。任何一个企业总是希望把每一份工作都交给责任心强的人,谁也不会把重要的职位交给一个遇到问题总是推三阻四、找出一大堆借口的人。


  李梅在一家大型建筑公司任设计师,常常要跑工地,看现场,还要为不同的老板修改工程细节,异常辛苦。虽然她是设计部惟一的女性,但她从来没有逃避强体力的工作。不管是爬楼梯到25层,还是去野外勘测,她从来都是二话不说,主动去做。


  有一次,老板要为一名客户安排一个可行性的设计方案,时间只有三天,大家都感到时间太紧,都不愿接受这项工作。当老板最后把这项任务交给李梅时,她二话没说,一接到任务就去看了现场,然后开始工作。三天时间里,她都在一种异常紧张、兴奋的状态下度过。她食不知味,寝不安枕,满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料,虚心向别人请教,虽然大家都知道这是一件很难做好的事情,但谁也没有想到,当眼睛布满血丝的李梅准时把设计方案交给了老板后,得到了肯定。


  很快,李梅成为设计部的红人,不久,被提升为设计部主管,工资也翻了几倍。后来,老板告诉她,他最欣赏像李梅这样对于领导交待的工作认真执行、并敢于负责的人。


  在企业中,在积极落实上级派遣的任务的同时,不仅能使自己的能力和素质得到提升,使自己的人品可以信赖,还能很好地维护公司的利益,更能体现自己对工作认真负责的敬业精神。而推托和懈怠不仅会贻误最佳战机,更会损坏企业的利益。


  找借口推卸责任,对公司具有很大的危害性,所以有的人会说:“公司经营好坏和我有什么关系呢?我只不过是被雇用的员工,公司垮了,我大不了另找一份工作,个人并没什么损失。”其实,利用借口逃避责任,最大的受害方,并不是公司,而恰恰是那些找借口的人。


  福特汽车的创始人亨利?福特,在制造著名的V8汽车时,明确指出要造一个内附8个汽缸的引擎,并指示手下的工程师马上着手设计。然而其中有一个工程师认为要在一个引擎中设8个汽缸是不可能的。他对福特说:“这简直是天方夜谭!以我多年的经验来看,这是绝对不可能的事,我愿意和您打赌,如果谁能设计出来,我宁愿放弃一年的薪水。”福特先生应了他的赌约。

 

  后来,其他工程师通过对世界范围的汽车引擎资料的搜集、整理和精心设计,结果奇迹出现了,不但成功设计出8个汽缸的引擎,且还正式生产出来了。


  那个工程师对福特说:“我愿意履行自己的约定,放弃一年的薪水。”这时,福特严肃地对他说:“不用了,你可以领走你的薪水,但看来你并不适合在福特公司工作了。”


  有许多人只想着得过且过,在做不好事情、完不成任务时把借口当做敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”;他们宁愿花费时间、精力找借口来逃避,也不愿花费同样的时间、精力来完成工作,把借口作为掩饰弱点、推卸责任的“万能器”,这样往往忘记了自己的职责,人渐渐变得懒惰。


  那些勇于负责的人知道,要想改变自己的生活境况和人生境遇,就要从负责任的角度入手。在美国卡托尔公司的新员工录用通知单上印有这样一句话:“最优秀的员工是像恺撒一样拒绝任何借口的英雄!”找个借口,是丝毫不费力的事情,但是这样你表面上得到了安慰,实际上你将一事无成。


  不管是个人,还是一个团队,甚至一个企业,只有学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担自己的责任,一个人才能走向成功,团队的战斗力才会增强,企业才能做好、做大。


  一天下午,东京奥达克余百货公司的售货员彬彬有礼地接待了一位来买唱机的顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后,售货员清理商品却发现,错将一个空心唱机货样卖给了那位美国顾客,于是立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客,但不见其踪影。经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。最后经过调查得知那位顾客叫基泰丝,是一位美国记者,她留下了一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的信息,奥达克余公司公关部开始一连串近乎大海捞针的寻找。打电话,向东京各大宾馆查询,无果。向纽约的“美国快递公司”总部查询,深夜得到基泰丝父母的电话。给她父母致电,得到基泰丝在东京的住址和电话,几个人忙了一夜,总共打了35个紧急电话。


  第二天一早,奥达克余公司就给基泰丝打电话道歉。几十分钟后,奥达克余公司的经理和提着东西的公关人员,乘车赶到基泰丝的住所。两人进了客厅,见到基泰丝就深深地鞠躬,并再次表达歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外,又加送唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着经理打开记事簿,向她讲述了及时纠正这一失误的全部过程。


  这让基泰丝深受感动。她告诉公关人员她买这台唱机,是准备作为礼物送给东京外婆的。回到住所试用时发现唱机没有装机芯,根本不能使用。当时她很生气,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早去奥达克余兴师问罪。没想到,奥达克余公司纠错如救火,为了一台唱机,花费了那么多的精力。这些做法,让她敬佩,她又重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。


  《35次紧急电话》见报后,反响热烈,奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起,门庭若市。


  任何一个老板都很清楚,一个能够勇于承担责任的员工,对于企业有着重要的意义。问题出现后,推诿责任或者找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。亚伯拉罕?林肯说:“逃避责任,难辞其咎。”只有对自己的行为负责,主动承认错误,以负责的态度弥补过失,对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板喜欢的员工,也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。


  克莱希尔公司的经理人罗伯特曾经做过一家公司的采购员。一次当他准备采购一位日本卖主给他提供的一种新款手提包时,发现自己在评估上犯下了一个严重的错误。公司明文规定,采购商绝对不能用尽“可支配账户”上的存款数额,否则就只能等到资金回笼时才能购买新商品,而这通常要等到下一个购买季节。


  他意识到,如果他预先留下一笔资金,就可以抓住这个好机会。现在他面临两种选择:一是放弃这笔生意,而这种新款手提包肯定会给公司带来很大的收益;二是向老板承认错误,并请求追加拨款。正在他一筹莫展的时候,老板正巧经过。罗伯特当即对老板说:“我遇到了麻烦,而这都是由于我犯的错误所致。”并向他说明了做成这笔生意的重要性。


  尽管老板明白这是由于罗伯特没有做好评估所致,但还是对他的坦诚和敢于承担表示肯定,并很快给他拨款。结果这种新款手提包一上市就被抢购一空。


  人非圣贤,孰能无过。罗伯特从这件事情中认识到,犯了错误并不可怕,最主要的是勇敢地承认错误,承担过失,并努力寻找可以弥补失误的办法。对于一个勇于承认错误并设法加以弥补的员工,老板会给他更多的包容和谅解。

 

第10节:责任让你完美到不可替代

   责任让你完美到不可替代


  美国著名管理学家玛丽?弗洛特说:“责任创造卓越,责任是人类能力的伟大开发者。


  责任感是成功者必须具备的一项素质,我们取得成就的大小与承担责任的多少是成正比的,责任感越强的人,就越能得到他人的尊重与支持,而且任何时候,责任感对企业都不可或缺。将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,在日常行为和工作中,这种责任意识会让我们表现得更加卓越。


  责任让你不可替代


  很多时候,当你尝试着对自己的工作负责时,你就会惊奇地发现,自己还有很多的潜能未被发挥出来,你会在平凡的工作中发现很多的乐趣,这不仅会提高你的自信心,还会让你拥有不可替代的能力。


  格蕾丝、莫里、赫柏便是一例。


  赫柏的工作,令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写,这使得写码和改错非常困难、枯燥。赫柏开始怀疑为什么代码必须是数字,并提出一种完全不同的方案。


  虽然大家都觉得她疯了,认为肯定行不通,但她还是坚持着。最后,她发明了计算机编程语言COBOL,终于能把那些无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破,让赫柏成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。


  赫柏所做的事情并没有谁来指派,也不是她岗位职责的一部分,但她就是做了,并取得了骄人的成绩。她的努力不仅给社会、也给自己带来了巨大的收获。她在工作中实现了自身的价值,也使自己成为这一领域不可替代的员工。

 

未来八种人将被社会淘汰


      近日,国家人事部行政科学研究所副所长吴德贵指出,随着入世,在某些行业和领域高素质人才“走俏”的同时,有“八种人”将会“滞销”,他们在激烈的竞争中,将遭遇麻烦事,成为“困难户”。这“八种人”是:

 

第一种,知识陈旧的人。如今,知识更新的速度越来越快,知识倍增的周期越来越短。20世纪60年代,知识倍增,周期是8年,70年代减少为6年,80年代缩短成3年,进入90年代以后,更是1年就增长1倍。人类真正进入了知识爆炸的时代,现有知识每年在以10%的速度更新。生活在这样一个时代,任何人都必须不断学习,更新知识,想靠学校学的知识“应付”一辈子,已完全不可能了。吴德贵说,过去,我们对“终身教育”的理解是,一个人从上学到退休,要一直接受教育;现在,这一概念应当重新定义,终身教育,从摇篮到坟墓,应贯穿人的一生。他认为,入世后,那些“抱残守缺”、知识陈旧的人,将是职场中的麻烦人。


第二种,技能单一的人吴德贵认为,只会做一种工作,换一个岗位就不“灵光”的人,入世后日子会不好过。随着入世,竞争会越来越激烈,就业?下岗?再就业?再下岗,将成为司空见惯的事。要想避免在职场中成为“积压物资”,唯一的办法就是多学几手,一专多能。只有这样,才不至于“一棵树上吊死”,一旦下岗,心中不慌,“此处不留爷,自有留爷处”。如果说,入世后,复合型人才大受欢迎的话,技能单一的人遭到冷遇,就是非常自然的事了。 


第三种,情商低下的人。智商显示一个人做事的本领,情商反映一个人做人的表现。在未来社会,不仅要会做事,更要会做人。情商高的人,说话得体,办事得当,才思敏捷,“人见人爱”。情商低的人,不是“不合群”,就是“讨人嫌”,要不就是“哪把壶不开提哪把”,这就麻烦了。现在,在国外广为流传这样的话:“靠智商得到录用,靠情商得到提拔。”一旦进入一个单位,能不能“工作顺利”、“事业有成”,情商是一个关键因素。吴德贵向职场中人提出善意忠告,在不断提升自己的能力时,还应不断培养自己的情商。否则,“身怀绝技”,也难免“碰壁”。


第四种,心理脆弱的人。遇到一点困难,就打“退堂鼓”,稍有不顺利,情绪就降到“冰点”,这样的人,在入世后的激烈竞争中必然日子不好过。由于生活节奏加快,竞争压力加大,有“心理障碍”或“心理疾病”的人逐渐增多,神经紧张、心理脆弱成了都市“现代病”。因此,入世后,无论在职者,还是求职者,都应该增强心理承受能力,提高“抗挤”、“抗压”素质。吴德贵说,在当今社会,没有一股不服输的“犟劲”,没有一种不怕难的“韧劲”,是不行的。


第五种,目光短浅的人。鼠目寸光难成大事,目光远大可成大器。有句话说得好:“你能看多远,你便能走多远。”一个组织的成长,需要规划,一个人的成长,需要设计。吴德贵说,有生涯设计的人,未必肯定成功,没有生涯设计的人,一定很难成功。“过一天算一天”,“哪里黑哪里住”,只看见鼻尖下边一小块地方的人,现在“不吃香”,入世后更“不吃香”。


第六种,反应迟钝的人。当今社会,“迟钝”就会“迟缓”,落后就要挨打。过去是“大鱼吃小鱼”,如今是“快鱼吃慢鱼”。入世后,一个人如果“思维”不“敏捷”,“反映”不“快速”,墨守成规,四平八稳,迟早会被淘汰。


第七种,单打独斗的人 “学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们,在当今这个国际经济大循环的世界里,“孤胆英雄”的时代已经过去,个人的作用在下降,群体的作用在上升。特别是在入世后,要成就一项事业,靠个把人、少数人是不行的,需要一支队伍,一个组织,一个群体的共同奋斗,需要众多人智慧碰撞,团队合作。吴德贵说,“跑单帮”难成气候,“抱成团”才能打出一片天地。


第八种,不善学习的人有些人虽然也想学习,但是不知道学习的方法,不掌握学习的技术。吴德贵认为,这种人入世后肯定“吃亏”。处在当今这个学习型社会里,人与人之间的差异,主要是学习能力的差异;人与人之间的“较量”,关键在学习能力的“较量”。过去,我们把不识字称之为“文盲”,未来学家托夫勒说,未来的“文盲”是想学习而不会学习的人。   

  
    鲜花和掌声从来不会赐予守株待兔的人,而只馈赠给那些风雨无阻的前行者,空谈和阔论从来不会让你的梦想成真,不是你能不能,而是你要不要,只要你一定要,你就一定能成功。 


    知识改变命运,网络改变生活,一生的好朋友,事业的好伙伴。互联网时代使我们拥有一个共同的梦,让我们携起手来共创美好的明天。努力吧!



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